Pentru a evita orice problemă juridică și pentru a fi 100% transparent cu partenerii tăi B2B, am extins textul anterior. Am transformat limbajul de lemn juridic în explicații clare, dar am păstrat rigoarea necesară pentru a proteja A ZMAG GRoup SRL.

Iată o variantă detaliată, structurată pe capitole, care acoperă toate unghiurile (comercial, tehnic și GDPR):

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – A ZMAG GROUP SRL

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Bun venit! Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Acesta reprezintă contractul dintre dumneavoastră (în calitate de utilizator sau client) și noi (A ZMAG GRoup SRL). Utilizarea site-ului, a portalului de clienți sau a formularelor noastre implică acceptarea acestor reguli.

1. CINE SUNTEM ȘI CUI NE ADRESĂM?

• Operatorul: Suntem A ZMAG GRoup SRL, cu sediul în Mun. Huși, Str. Schit, Bl. H3, Ap. 20, Jud. Vaslui.

• Profilul clienților: Serviciile noastre sunt destinate exclusiv segmentului B2B (business-to-business). Prin acceptarea acestor termeni, confirmați că acționați în calitate de reprezentant al unei persoane juridice sau ca profesionist (PFA, II, etc.).

2. GESTIONAREA CONTULUI ÎN PORTALUL CLIENT

• Responsabilitatea accesului: Sunteți singurul responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces în portalul CRM Connect. Orice comandă sau solicitare făcută din contul dumneavoastră se consideră a fi venit din partea firmei pe care o reprezentați.

• Notificarea breșelor: Dacă bănuiți că altcineva a aflat parola dumneavoastră, aveți obligația de a ne anunța imediat pentru a bloca accesul și a proteja datele firmei.

3. COMENZI ȘI PROCESUL DE VÂNZARE

• Validitatea ofertelor: Informațiile despre produse, stocuri și prețuri afișate în portal sunt informative. O tranzacție este considerată finalizată doar după ce un agent de vânzări A ZMAG GRoup confirmă comanda prin e-mail sau telefon.

• Corectitudinea datelor: Vă rugăm să vă asigurați că datele de facturare sunt corecte. După emiterea facturii fiscale, modificările sunt limitate de legislația fiscală din România.

4. SUPORTUL TEHNIC (SISTEMUL DE TICHETE)

• Accesul la date: Când deschideți un tichet de suport, înțelegeți că echipa noastră (Vânzări, Juridic sau Tehnic) va trebui să vizualizeze fișa dumneavoastră de client pentru a vă ajuta.

• Securitatea informației: Vă rugăm să nu scrieți date sensibile (parole, coduri PIN, date bancare) în interiorul tichetelelor. Noi nu vă vom cere niciodată parola prin intermediul suportului tehnic.

• Timp de răspuns: Depunem toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp, dar nu putem garanta rezolvarea instantanee a problemelor tehnice complexe.

5. PROTECȚIA DATELOR (GDPR) – PE ÎNȚELESUL TUTUROR

• Ce date colectăm: Nume, prenume, telefon, e-mail și detalii de facturare.

• De ce le colectăm: Pentru a vă putea emite facturi, pentru a vă livra produsele și pentru a vă trimite informații utile despre oferte (dacă ați bifat acordul de marketing).

• Cât timp le păstrăm: * Datele de contact: Pe durata colaborării.

  • Documentele fiscale (Facturi): Conform legii, acestea rămân în arhiva noastră timp de 10 ani, chiar dacă solicitați ștergerea contului de client.

• Drepturile dumneavoastră: Puteți cere oricând să vedeți ce date avem despre dumneavoastră sau să solicitați închiderea contului, prin e-mail către Directorul General, Feher Tarzan.

6. LIMITAREA RĂSPUNDERII

• Funcționarea sistemului: Deși folosim un soft performant (CRM Connect), nu putem fi trași la răspundere pentru întreruperi temporare cauzate de servere, furnizorii de internet sau mentenanță planificată.

• Erori umane: Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă prețul a fost afișat greșit în mod evident (eroare informatică).

7. MODIFICAREA TERMENILOR

• Putem actualiza acest document periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau de business. Versiunea actualizată va fi mereu disponibilă în subsolul zonei de clienți. Continuarea utilizării portalului după modificare reprezintă acceptul dumneavoastră.

8. LEGEA ȘI JURISDICȚIA

• Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din raza sediului nostru social (Jud. Vaslui).

• Crearea unei pagini de Întrebări Frecvente (FAQ) este o mișcare strategică excelentă. Pe lângă faptul că reduce numărul de apeluri la suport, aceasta oferă clienților tăi încredere că A ZMAG GRoup este o firmă transparentă.

  Iată un model de FAQ scris pe un ton prietenos, dar care întărește regulile GDPR și comerciale:

  ---

  💡 Întrebări Frecvente (FAQ) – Tot ce trebuie să știi despre datele tale

  1. De ce îmi cereți datele firmei și ale persoanei de contact?

  Avem nevoie de aceste informații pentru a putea colabora legal și profesional. Numele firmei și datele fiscale sunt necesare pentru facturare, iar datele de contact (nume, telefon, e-mail) ne permit să vă trimitem confirmările de comandă și să vă contactăm în cazul în care apar noutăți despre produsele achiziționate.

  2. Cine are acces la informațiile mele din CRM?

  Accesul este strict limitat și monitorizat. Doar angajații autorizați din departamentele de Vânzări, Financiar și Suport Tehnic pot vedea datele dumneavoastră. Folosim sistemul CRM Connect, care stochează datele pe servere securizate la nivel național.

  3. Pot să îmi șterg contul dacă nu mai vreau să colaborăm?

  Da, desigur. Puteți solicita oricând închiderea contului de client. Totuși, trebuie să știți că:

  • Datele de marketing (newsletter) vor fi șterse imediat.

  • Facturile emise anterior vor rămâne în arhiva noastră timp de 10 ani, deoarece legea fiscală din România ne obligă să păstrăm documentele contabile.

  4. Ce fac dacă am pierdut accesul la portalul de clienți?

  Dacă ați uitat parola, folosiți funcția „Recuperare Parolă” din pagina de autentificare. Dacă suspectați că cineva v-a spart contul, anunțați-ne imediat la departamentul de suport prin deschiderea unui tichet sau contactați-l direct pe Directorul General, Feher Tarzan.

  5. Îmi veți vinde datele către alte firme?

  Categoric NU. Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv pentru relația comercială cu A ZMAG GRoup SRL. Nu vindem, nu închiriem și nu oferim bazele noastre de date unor terțe părți în scopuri publicitare.

  6. Cum pot vedea ce date aveți despre mine?

  Puteți solicita un export al datelor dumneavoastră în format digital (JSON) direct din portalul de clienți sau trimițându-ne o cerere scrisă. Vă vom furniza istoricul complet al interacțiunilor și datelor stocate.